Cliente Oculto

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O que é o Serviço Cliente Oculto?

O Cliente Oculto é um serviço de avaliação e análise em que a Inteligente Agência atua como um "cliente secreto" para verificar a qualidade do atendimento, processos internos e experiência do cliente em empresas contratantes. O objetivo é fornecer insights valiosos para melhorar a satisfação do cliente, identificar pontos de melhoria e fortalecer a reputação da marca.

Para quem é esse serviço?

Empresas que desejam:

Avaliar a qualidade do atendimento ao cliente.

Identificar falhas em processos internos.

Melhorar a experiência do cliente.

Fortalecer a reputação da marca.​

Setores ideais:

Varejo (lojas físicas e e-commerce).

Restaurantes e food delivery.

Serviços profissionais (consultorias, clínicas, escolas).

Atendimento ao cliente (call centers, SAC).

Benefícios do Serviço Cliente Oculto:

Avaliação Imparcial:

Análise objetiva e sem viés, realizada por profissionais treinados.

Identificação de Pontos de Melhoria:

Detecção de falhas no atendimento, processos ou comunicação.

Melhoria da Experiência do Cliente:

Insights para criar uma jornada do cliente mais satisfatória.

Fortalecimento da Reputação:

Ações corretivas que aumentam a credibilidade e a fidelização.

Relatórios Estratégicos:

Dados concretos e recomendações práticas para implementação.

Como Funciona o Serviço?

Definição dos Objetivos:

Reunião com o cliente para entender as necessidades e definir os objetivos da avaliação

Exemplos de objetivos:

Avaliar a qualidade do atendimento presencial ou online.

Verificar o cumprimento de processos internos.

Testar a eficiência do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).

Planejamento da Avaliação:

Definição dos critérios de avaliação (ex.: cordialidade, tempo de resposta, resolução de problemas).

Escolha dos cenários a serem testados (ex.: compra em loja física, reclamação no SAC, pedido no delivery).

Treinamento da equipe de clientes ocultos para garantir consistência e imparcialidade.

Execução da Avaliação:

Nossos "clientes ocultos" realizam as interações com a empresa contratante, seguindo os cenários definidos.

Coleta de dados e observações durante o processo.

Análise e Relatório:

Compilação dos dados coletados em um relatório detalhado.

Identificação de pontos fortes e oportunidades de melhoria.

Recomendações estratégicas para otimizar processos e melhorar a experiência do cliente.

Apresentação dos Resultados:

Reunião com o cliente para apresentar o relatório e discutir as ações recomendadas.

Apoio na implementação das melhorias, se necessário.

Diferenciais da Inteligente Agência:

Profissionais Treinados:

Nossa equipe de clientes ocultos é capacitada para realizar avaliações consistentes e imparciais.

Abordagem Personalizada:

Adaptamos o serviço às necessidades específicas de cada cliente.

Tecnologia e Ferramentas:

Utilizamos ferramentas de coleta e análise de dados para garantir precisão e eficiência.

Confidencialidade Garantida:

Todo o processo é realizado com total sigilo, garantindo a imparcialidade da avaliação.

Resultados Mensuráveis:

Relatórios claros e objetivos, com métricas que permitem acompanhar a evolução.

Exemplos de Aplicação:

Restaurante:

Avaliação do atendimento presencial, tempo de espera e qualidade do serviço.

E-commerce:

Teste do processo de compra online, incluindo atendimento ao cliente e pós-venda.

Clínica Médica:

Verificação da cordialidade da recepção, agendamento de consultas e atendimento telefônico.

Call Center:

Análise do tempo de resposta, eficiência na resolução de problemas e cordialidade dos atendentes.

Investimento:

Pacotes Personalizados:

Oferecemos pacotes adaptados ao tamanho e às necessidades da empresa.

Exemplo de pacotes:

Básico: Avaliação pontual em uma unidade ou setor.

Intermediário: Avaliação em múltiplas unidades ou cenários.

Completo: Avaliação contínua com relatórios mensais e suporte para implementação de melhorias.

Como Contratar:

Agende uma Consultoria:

Entre em contato para agendar uma reunião e discutir suas necessidades.

Defina o Escopo:

Juntos, definiremos os objetivos e o planejamento da avaliação.

Execute e Melhore:

Realizamos a avaliação e entregamos insights valiosos para impulsionar seu negócio.​​